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ARGENT & DROIT

Voyage en ligne : gare aux frais cachés

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©iStock / City Presse

La chasse aux séjours exotiques peu chers est ouverte ! Mais entre le prix initial annoncé et celui effectivement payé, il y a souvent un gouffre. La vigilance est alors de mise pour éviter les mauvaises surprises.

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©iStock / City Presse

Une multitude de comparateurs internet permet aujourd'hui de sélectionner avantageusement ses vacances, en trouvant l'offre la plus attractive. Si les prix très alléchants placardés au premier plan incitent à cliquer très vite, ils s'alourdissent cependant d'un certain nombre de frais qui ne faut pas prendre à la légère.

La loi protectrice du consommateur

Face à tous les « frais surprise » que les internautes découvraient le plus souvent lors de leurs relevés bancaires, un décret publié l'an dernier en application de la loi Hamon sur la consommation, a resserré les vis des comparateurs de voyages en ligne depuis le 1er juillet 2016.
Non seulement ces plateformes web doivent informer les utilisateurs sur les critères de classement des offres qu'elles proposent et sur les conditions d'après lesquelles elles les référencent, mais, surtout, elles ont l'obligation d'afficher les prix toutes taxes comprises (TTC) et d'inclure l'ensemble des frais, dont notamment les taxes d'aéroport pour un billet d'avion. En pratique, une phrase du type « suppléments bagages susceptibles d'être appliqués » renvoyant au détail des frais additionnels pratiqués en fonction des compagnies aériennes apparaît par exemple désormais en haut des pages de résultats de recherche.

Vigilant face aux offres

Il n'empêche, on n'est jamais à l'abri d'abus ! En 2016, une enquête de la Direction de la concurrence a ainsi relevé des pratiques commerciales trompeuses sur une vingtaine de plateformes.
Il faut d'autant plus être prudent que la loi n'accorde aucun droit de rétractation au voyageur qui a réservé une prestation de loisir en ligne à une date ou une période déterminée !
Avant de valider votre paiement, il est donc nécessaire d'avoir vérifié l'ensemble des frais finaux appliqués, comprenant les frais de dossier, d'agence et autres taxes d'aéroport. Et histoire d'être bien certain de faire une bonne affaire, n'hésitez pas à comparer ce tarif à celui proposé directement sur le site internet de la compagnie aérienne ou de l'hôtel convoité. Vous pourriez bien être surpris du résultat !

Julie Polizzi
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